Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
No se realizan cambios directos. Esto se debe a que cada pedido se procesa de forma independiente y el stock puede variar, por lo que no es posible garantizar la disponibilidad del artículo para un cambio. Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado en el momento de la entrega
- Artículo incorrecto
- Insatisfacción con el producto recibido
Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, completos y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Los artículos con signos de uso o daños no relacionados con el transporte pueden no ser aceptados.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención proporcionando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
Tras la revisión, se enviarán las instrucciones correspondientes por correo electrónico.
El paquete recibido incluye una etiqueta de devolución, que permite realizar el envío de forma directa.
Los productos deben embalarse adecuadamente siguiendo las indicaciones proporcionadas.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Si la cancelación es aceptada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación no será posible, debiendo utilizarse el procedimiento de devolución tras la recepción.
4. Costes y responsabilidad
Si la devolución se debe a un error en el envío, defecto o daño durante el transporte, los costes serán asumidos por nuestra tienda.
En caso de devolución por decisión del cliente, los gastos pueden ser asumidos por el propio cliente.
La responsabilidad del producto durante el envío de devolución recae en el cliente hasta su recepción.
- Costes cubiertos en casos justificados
- Posibles costes a cargo del cliente en devoluciones voluntarias
5. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 6 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de recepción puede variar según la entidad financiera.
Si el producto no cumple las condiciones indicadas, el reembolso puede ser rechazado.
6. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo está disponible en horario laboral.
Correo electrónico: priorityservice@sofagetshop.com
Teléfono: +81 (709) 480 63 85
Dirección: HIGASHI NIPPORI 4-31-15-304, ARAKAWA-KU, TOKIO 116-0014, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de servicio: España