Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado para su envío.
Una vez superado este plazo, o si el pedido ya ha sido procesado o entregado al operador logístico, la cancelación puede no ser posible.
En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente utilizar el procedimiento correspondiente disponible en el sitio web.
- Cancelación sujeta al estado del pedido
- No disponible una vez iniciado el proceso logístico
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Método de pago o comprobante de pago
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido e informaremos al cliente sobre la posibilidad de cancelación.
Si la solicitud es aprobada, se enviará una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolsos
En caso de cancelación aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables desde la confirmación.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.
4. Disposiciones adicionales
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o una solicitud de cancelación, el cliente puede contactar con nuestro equipo durante el horario laboral.
Todas las solicitudes se gestionan en el menor tiempo posible, respetando los horarios operativos de la tienda y la normativa aplicable en España.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, transparente y eficiente en cada solicitud.
5. Contacto y atención al cliente
Para cualquier asistencia relacionada con cancelaciones u otras consultas, nuestro equipo está disponible durante el horario laboral.
Correo electrónico: priorityservice@sofagetshop.com
Teléfono: +81 (709) 480 63 85
Dirección: HIGASHI NIPPORI 4-31-15-304, ARAKAWA-KU, TOKIO 116-0014, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de servicio: España